“客厅影院”不是一个新名词,近些年来早有一些音频的品牌或者视频品牌针对市场化的宣传策略,也提到过客厅影院这一领域的市场和应用。甚至更早的十多年前,家庭影院的范畴更多都是针对客厅而言。只不过近几年来随着定制安装兴起、别墅私家影院的兴起,定制影院与客厅影院才逐步进行了分化。


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定制私家影院基本是完全定制化构建


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客厅影院基本上是在现成客厅的基础上,布置影院系统


当然,随着音视频技术与产品的不断发展,客厅影院在今天有了全新的形态与模式。比如大屏的解决方案,有超大屏液晶电视,也有传统的投影,更有现在流行的激光超短焦投影设备,无屏电视、激光电视等概念基本成为当下客厅影院屏幕解决方案的代名词。而音频产品方面,针对客厅应用的卫星音响、隐形音响、小尺寸音箱已经越来越普遍。与客厅影院相关的影音娱乐内容解决方案、家居设备配置等,都呈现越来越专业化的趋势。也正因为如此,客厅影院的市场越来越被业界所关注。因此,影音中国从近期起将邀约业界相关人士,就有关客厅影院的市场、技术、内容、产品等方面,进行系列的专题研讨。敬请关注。


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今天首先邀请在客厅影院终端案例颇有建树的威海惠威影音、南京东宇音响工程有限公司来参与交流,探讨客厅影院的市场机会、市场需求以及市场应用等方面的话题。


如何看待“客厅影院”市场?

威海惠威影音:我觉得客厅影音市场前景广阔,有待业界大力推广开发,我和同行交流时经常举这个一个例子:很多客厅影院的价格相对于一套房子的价格占比也就是1-2%,一两百万的房子花个几万块搞个客厅影院对于业主来说根本谈不上什么压力,只是客户不知道有客厅影院这个东西,没体验过,没有概念,不知道它的魅力所在,简单想当然认为装两只音箱而已,而且还觉得扰邻,这就是他们真实的看法,这个观念需要我们扭转,需要从业者普及客厅影院知识,引导客户去体验,10000个人里有100人是有购买能力的,这100个人里却只有1个人知道客厅影院,而我们同行之间往往在那1个人中进行抢单,却忽略了其他99人,也就是说还有99%的市场有待我们去开发!而这块市场恰恰被我们大家都忽略掉了!


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客厅里的影音娱乐,成为国内众多家庭的需求


下面算个账,以280万人口的三线城市威海为例,据相关统计,中国个人资产超过100万的个人仅为1500万人口(包括灰色收入者)占总人口的1%,只要个人资产超过100万,都具备消费客厅影院的能力(甚至五十万都具备这个能力,姑且先按这个算),那么威海具备消费客厅影院能力的人口有多少呢?280万的1%,也就是2.8万人。每人消费1-5万,那么潜在市场有多大呢?2.8-14亿元,也就是说这是个非常庞大的市场有待开发,而我们目前才开发多少呢?也就是1%左右280万,还这么多家分,看看差距有多大,现在我们大家知道该干什么了吧。那么放眼看全国,1500万人口的实际购买力,每人1-5万的客厅影院消费额度,那么就存在1500-7500亿元的庞大的市场!是块金矿!如果算上别墅定制私家影院,绝对超过一万亿!一个一万亿的潜在市场有待我们这些影音从业者去开拓!这是一块庞大的蛋糕!


南京东宇音响:客厅影院市场前景非常广阔,有待业界大力推广开发。客厅影院对于大多数人来说是个新概念,很多人一听到影院,就会联想到贵,联想到黑屋子,现在这一切都已改变,如焦点屏幕推出的抗光幕(黑钻硬幕),为客厅影院推广也起到了推波助澜的作用。


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客厅影院市场庞大


对普通家庭而言,一个“客厅影院”所需要的音频设备、视频设备、内容播放系统等往往需要单独购买,然后才能组合成影院系统。您觉得渠道和终端家居卖场、家电卖场应该如何去组合式推广“客厅影院”的相关系统设备?

威海惠威影音:我们的做法就是“一站式无忧服务”,客厅影院我们知道有音箱、功放、低音炮、投影机、幕布、播放器以及线材等等,由于系统设备的专业性不同,普通客户在选择起来确实一头雾水,往往顾此失彼,常见一些客户贪图便宜自己采购的幕布居然是4:3的,投影机居然是教育投影机,或者是玩具式的微型投影机,与整个系统完全不兼容,因此产生极大的资金浪费。其实针对这个问题,我们很早以前就已经研究解决,音箱、功放、低音炮、投影机、幕布、播放器这些产品我们全有,并在产品展厅静态展示,在影院体验厅进行动态播放,客户可以摸到、看到并可以从感官体验到真实的震撼效果。从方案设计到器材搭配,再到设备采购,以及安装调试,最终到售后,我们提供一整套的一站式购买服务!


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客户对客厅影院的组建,更迫切需要商家的一站式提供


客户只需来店体验,说明购买需求及投资计划,我们再为其设计一套专属定制的影音系统方案,经过双方磨合修正客户认可,双方签订合同缴纳定金,进场勘察布线,待客户装修完成,设备进场安装,进行专业调试。达到最佳效果后,我们向客户进行技术交底,手把手的教会客户使用,收回款项进入售后服务阶段。

我们知道客厅影院这一块市场前景比较可观,对于家庭影院的普及十分重要,至于推广这一块,我觉得把客厅影院一站式服务,这个概念要给客户有一些认识,首先,要通过宣传让客户知道客厅也可以做影院,绝不是别墅的专属。只要有客厅就可以做,而且能做的效果很好;其次,要把客户请进店里来,让他有一个直观亲身的体会,体验很重要,这一环直接决定了他买还是不买,能不能引起他的购买欲望,在此一举!最后,通过我们的案例展示,让客户看到周围很多小区已经普及了客厅影院,有那么多业主都在用这个,展示我们的实力,以及我们的一站式无忧服务,打消客户的一切顾虑。这么一来,一切水到渠成。


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南京东宇音响:“客厅影院”并不单单是产品的堆砌,而“组合式购买”,买的仅仅是产品,买不到专业的服务。这就像您装修房子,把所需要的音频设备、视频设备、内容播放系统等单独购买,然后组合成影院系统,就好似装修中的“半包”。结果是:效果不满意,服务跟不上,售后问题多......

“全包”就是从方案的设计,布线,安装,系统调试,售后服务等这一系列问题全部交给专业的销售商,,他们可以根据您家庭的实际情况和您的想法需求来为您精心设计布局、合理搭配相关设备,送货上门,安装,专业人员进行专业化调试,最终呈现您满意的效果,更重要的是统一售后服务。


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“全包”,让用户坐享其成,成为客厅影院发展的重要思路


“客厅影院”是一个系统解决方案,她包含了前期的沟通,体验,方案设计,系统安装,系统调试,售后等一系列专业服务。渠道和终端家居卖场、家电卖场应多给客户提供体验,为客户解决所有后顾之忧,为客户提供一站式服务!


“最后一公里”成为消费者组建客厅影院系统的瓶颈。而售后是影响消费者决心的因素,如果音频设备坏了,找这个厂家;视频设备坏了,找另外一个厂家;内容播放系统坏了,又找另外厂家。这样对消费决心有很大的障碍。市场需要做哪些调整,来应对这种“中国式售后”?

威海惠威影音:这一点有些人应该吃过亏,特别是网购的用户,出了问题,没人解决。更别提上门服务了。其实我们一站式服务,不仅仅是售前,还有售中,以及售后,这些问题我们都要过问的,不是说卖了就不管了,得管,而且要一管到底,后期有技术问题,能电话指导解决的电话解决,解决不了的上门服务。在这个整个客户的消费过程中,不用担心任何问题,出了问题我们为其提供全方位的服务支持!需要返修的,我们去客户家里拿回设备,并为客户提供替代使用设备,将故障设备返厂维修,维修好后我们再去客户家装上,再次调试好整个系统,再把替代设备取回,此次售后完成。贯穿始终的就是让客户感到“无忧服务”。

 

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无忧服务,对家庭买家至关重要


南京东宇音响:关于这个“中国式售后”,目前为避免这种情况发生,应从两方面考虑:从消费者层面,在购买前最好选择专业性强的公司,让这些公司提供一站式的解决方案。


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避免“中国式售后”,重要在于提供一站式专业服务


从销售方层面,应该多从客户角度出发,应不断提高自身团队的服务水平(技术和售后等方面),为客户提供一站式的专业服务,解决客户的后顾之忧。


对于“客厅影院”这一块市场,您觉得业界可以做什么?你们可以做什么?

威海惠威影音:不要总埋怨市场有多不景气,只是你还没有挖到金矿而已!没有找到问题所在!这不是一个人能解决的,是需要我们全行业去共同去开拓,去开发!

普及客厅影院,从我做起,人人有责,全民互动!从推广做起,从体验做起,从口口相传做起,共同挖掘!我们自己对这个市场有信心了,对客厅影院有信心,客户自然就会被感染,就会有更多的人喜欢客厅影院,购置客厅影院,并帮我们推广和普及客厅影院!


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南京东宇音响:我们2015-2016年度获奖的客厅影院设计方案受到很多客户的青睐,亮点就在于我们方案选用的的焦点黑钻硬幕,她外观酷似一个大电视,但价格仅为同尺寸大屏电视的几分之一;最重要的特点是不怕光,白天也不需要光窗帘;同时还具备省电,不伤视力等优势;搭配SOUNBAR或其他音响配置,总造价从2万起步,让客厅影院进入每个家庭的梦想变为了现实。这个造价对于一套百万元的房子来说,花费很少,但带来了很高的品质生活享受,让家变得更温暖更美好更和谐。


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