女性影音消费的迷思与分析专题（二）_观点

看过各位女性代表们和本专题作者的感想和观点，接下来我们换一个角度，通过品牌商和代理商的角度来谈女性消费者。其实，从反馈的内容上我们可以了解到，女性消费者在近年来的数量是持续性增长的。当然，个中的原因涉及到很多方面的因素，到底是什么样的因素让女性消费者的数量有所增加？为此，我们这次找到了几家国内有名的经销商和品牌商，根据他们对市场状况的分析、数据的统计，还结合相应的案例和产品，具体地告诉大家女性消费者为什么会增加，女性消费者喜欢什么样的影音系统和产品。

了解女性，才能让我们做得更好

上海尊宝音响有限公司个人&时尚影音事业部经理梁晶晶

从我们的统计数据来看，男性消费者还是占绝大比例的，大约有80%。不过，近年因影音娱乐的产品使用便利性的提升，再加上外观设计的改善、家居融合功能等的因素，都大大促进了女性消费者的增长。作为我们的女性客户，她们多为热爱音乐和生活、有较强购买力的25岁以上的消费群体。职业非常多样，多为各领域优秀的精英。值得一提的是，很多设计师主动找寻并购买我司具有设计特性的品牌和产品。

其实不同年龄和职业的消费者购买音响设备时，首先考虑的还是使用环境及使用目的，比如是客厅音响、花园音响、户外音响还是家庭影院，使用目的，比如自用还是送礼，当然预算也是非常重要的。但女性消费者与男性消费者对产品特性的要求有明显区别，男性消费者更在乎品牌特性、音响参数、音质体验等，而女性则对音响外观、颜色较为看重。至于安装方面，女性消费者一定是希望越简易越好。

Elipson因其球形圆满的外观设计而最为引人注目，红白黑三个经典色的任意搭配，安装方式多样性。

这个品牌的音响，常为开放式客厅音响或影院、商用餐饮等领域背景音乐的业主所喜爱，

尤其当客户是设计师或女性消费者时更易引起共鸣

在接触女性客户的时候，最最重要的是了解客户的主要需求，比如自用还是送礼，应用场所比如客厅、卧室、办公室、花园，或自有商铺等，再了解客户对主要听音需求、背景音乐、高品质Hi-Fi、影音娱乐等方面的情况，最后再了解客户的喜好，比如询问装修风格、色调等，然后根据客户的心理预算推荐2～3个方案，介绍方案的音响品牌背景，让客户体验音质并做最后的选择。

Opalum 的外观设计充满着北欧风格，独特的壁挂式Hi-Fi音响，常被应用于客厅，办公室，商用餐饮，

甚至各类时尚产品店铺内，不仅受到极大多数女性消费者的喜爱，也是很多设计师和商务人士的首选

Tivoli Audio的收音机、蓝牙音箱、闹钟、CD机等为一体的台式音响多应用于家居客厅，卧室，厨房，办公室等环境，

个人或企业送礼佳品（定制服务），全球顶级酒店客房配置（丽思卡尔顿，四季，宝格丽，W酒店等）

影音娱乐是时尚生活的一部分

哈曼时尚音响部大中华区市场经理宋玮

随着时代的进步和科技的发展，女性在工作和生活中开始扮演越来越重要的角色，而女性天生对于音乐、影视、艺术等的喜爱，及其所担负的子女教育和家庭生活照顾的角色，使她们在影音、音响设备的选择上具备了更多的话语权。因此，固有的男女消费结构在同步改变，在相对应的各个价位女性都可以选购到她们喜爱的产品。

我们发现，女性消费者的年龄范围相对较广，其消费水平和职业从学生到都市白领以及全职太太都有，加上在家庭生活中女性对购买大件家庭用品（如家庭影院系统、车载音响、家庭装修等）话语权的提升，所以很难将其框定在一个年龄或者职业范围内。并且，针对不同经济水平的地区和城市，主要女性消费人群的年龄、消费水平及职业也都有所不同。但是我们可以看到女性消费者的数量显然增加了，并且在耳机类产品上的比例有更大的提升。

就影音产品来说，女性消费者对于外观及颜色的关注度是非常高的，这也是影响她们的首选因素，通常她们也会关注产品的便捷度和音质带来的听觉感受，或者说她们更关注产品带来的感官及情感上的需求满足，高科技感的产品她们希望在使用及操作上一定是更加便捷的。针对女性人群的消费特性，我们在设计产品的时候，首先对于产品的规划上就必须非常完整，不仅考虑男性消费者，也要考虑女性消费人群，同样的产品在产品的外观及颜色设计中会充分考虑多种需求，尤其是产品上会设计吸引不同性别的主打颜色。此外，我们认为，影音类产品本身也是人的审美及时尚趣味的一部分，音乐是时尚生活的一部分，暂不论大件的家庭影音系统及车载音响，就单论每个人都可以便携佩戴的多彩的多媒体音乐播放终端、生活时尚类耳机、运动耳机等，这都是消费者对于生活品质和音乐品味的体现，尤其是耳机，现在很多人上下班路上、商务出行或旅游都会佩戴耳机，健身跑步运动时也会佩戴专业的运动耳机，我们认为任何产品只有从产品设计上去融入消费者，让消费者认可才是一件成功的产品！

在信息时代，消费者的信息渠道也非常广泛，随着电子商务的崛起让消费者购买的渠道更加便捷和方便。比如，针对女性消费人群，我们的电商以及终端销售平台会更关注在产品外观以及使用功能上的便捷性上去引导，同时用一些具有画面感的语言让女性消费者去想象、勾勒她使用这款产品后，身边的朋友、亲人会做出怎样的反馈，引起情感上的共鸣。无论男性还是女性消费者，我们把自己的角色定位为时尚生活中音乐装备的提供者，时尚生活方式的引领者、打造者，而不仅仅是传统的厂商、卖家与消费者、买家的关系。

一朵绽放在女性消费领域中的郁金香

魔声大中华区市场推广经理杨咏俙

一副好的耳机的定义，绝不仅限于音质上的享受，而是让你爱上音乐，使音乐不知不觉深深嵌入你的生活当中，体会其中的品质。这也是魔声耳机始终如一的追求。一直领先，从未跟随，魔声区别于其他耳机的属性和格局在于——魔声是一个针对女性市场的CE生产商，我们坚持聆听女性消费者的声音和诉求，某种程度上，魔声耳机就像一朵绽放在女性消费领域中的郁金香。

在对魔声微信公众号平台的统计当中，我们发现了这样一组数字：对于消费群体，魔声耳机有37.5%的女性消费者和62.5%的男性消费者，年龄跨度在16～45岁之间。对于产品本身，魔声耳机集高端产品和入门产品于一身，消费价格则辐射不同消费水平的人群，由3000元至300元不等。因此，魔声耳机几乎覆盖了所有耳机产品的款式、类型和价格，充分满足了不同消费群体的多层次且人性化的需求，想消费者之所想，做消费者之所需。近年来，女性消费者的数量呈现快速上升趋势，引来了各大耳机生产商的注目，尤其是CE，致力于设计打造专属女性的耳机产品。关注女性消费市场并获得成功的经典案例莫过于iPhone为女性推出的“玫瑰金”了——使得女性对于自身吸引力的投资大为增加。“玫瑰金”的意义不仅仅局限于化妆品、肌肤护理等时尚领域，还夹带着诸多附属品——耳机不仅仅扮演着一个与你的双耳对话的角色，它更代表这一种生活姿态和与众不同的个性风格。

总之，魔声耳机的设计理念是轻便、耐用以及共享。我们对于每一个产品拥有多种的颜色选择，这样可以让女性选择到能代表她们品味的色彩。比如，我们有粉色、白色等等，这些都是女性所热爱和追捧的颜色。比如，我们推出了完全专注于女性的耳机——Diamondz。倘若你是一个对品牌以及音响属性知之甚少却急切需要一款能满足你各种需求的女性客户，我们认为你的首要任务是按照自己的需要去购买音频伴侣。比如，假想自己是居家或外出，二者所带来的需求差异性将大大提高你的购买决策的准确性。又或者，你对音乐的追求是青睐独乐乐还是众乐乐？在家中，我们会为你推荐无线居家系统，它适合你独自一人的时候对音乐的纯享受。但如果你热衷于分享，那么你应该选择一个便携式的，它将为你的外出带来极大的享受。就耳机而言，使用其进行日常交流还是体育运动？又或者使用它作为一个时尚项目，然后你就能够基于你当天的穿衣风格而搭配适合你的耳机。

对待女性客户，需要真诚以及多一份的细心

力高音响私家影院技术总监梁兴杰

在我面对的客户群体当中，对于顶级发烧Hi-Fi音响基本是男性客户，而女性客户基本分布在中高端的家庭影院消费方面。对于女性消费者方面，我们很明显地感觉到这个数字在增加，我想目前女性客户大约占了20%。最主要的原因有两个：1.女性的地位越来越得到尊重。例如，我们所接触的家庭影院案例当中，尤其是那些高端别墅的客户，室内的装修基本上全部由太太负责，这就需要我们去跟太太进行面对面的沟通，毕竟家庭影院跟发烧Hi-Fi不同，或许发烧Hi-Fi着重的是个人享受的，家庭影院是一家人都能享受，且娱乐是多面性的，我们有不少客户除了要求看电影、听音乐之外，还可能需要玩游戏，唱卡拉OK等功能，这些都是女性最感兴趣的功能，所以必须要考虑她们的需求。 2.经济条件的改善。经济条件的改善也是另一个重要的因素，由于我们面向的大多是高端客户，接触的女性消费者当中，基本上都是女企业家级别的消费者。作为这部分消费者，她们非常懂得享受，而且一个豪华的视听室也是他们一个很好的社交场所，在悠闲的时候可以约上朋友一起聚会，看看电影，唱唱卡啦OK等等。正因为这样的原因而趋生了一部分的女性消费者。但同时，我也相信女性在影音消费方面，在将来也会继续增加。

我们面对的女性客户都比较注重整体效果，都是力求完美的。例如，器材与空间之间的协调，同时也注重细节。整个空间要求美观，整洁，又需要好效果，要求绝对不比玩发烧Hi-Fi的男性客户低，不太愿意接受影音设备，声学材料外露，必须要全部隐藏起来。另外，影音室的外装和器材的素质，以致调试的专业度，都要求很高。尽管她们不是发烧友，但她们会懂得去对比，有对比就知道哪个效果会更好了。所以，我们面对她们的时候，都需要多一份的细心，这样才让她们满意。但对于某部分真的不懂的女性客户，那就必须用真诚的态度跟她们沟通，告诉她们能达到什么样的效果，告诉她们怎么使用，日常使用时该注意些什么，出现问题后也要立即帮助她们解决。同时，还需要站在用户的角度来考虑，与她们一起研究如何将她们的影音系统做到极致（不一定是最贵的），只要客户感受到你的真诚，那这个客户就是你的了。

如上图所示：这个案例是户主的女儿与我们沟通而建成的，她之前也有购买过其他品牌的影院系统，但是这次他们需要有更专业的团队为他们服务，帮她安装、调试以及负责整个视听室的装修建造。但对方只有一个要求，就是个方面都力求完美。所以，在安装的时候都将影音设备和声学材料都基本隐藏起来，同时，所有的内饰、沙发的选用有根据主人的要求进行挑选，让家具和装修环境相互融洽，最终也获得女客户的接受和肯定。

创造“美”的空间，才能打动女性消费者

上海爱威影音电子技术有限公司副总经理曾铭渊

通常来说，Hi-Fi音响的消费者大多是男性群体，这很好理解，爱玩音响的一般都是理工男，对电子设备更感兴趣，喜欢研究。所以一般而言家庭影音产品消费多由男性来主导，功能目的在于播放好的声音效果。

然而随着时代的发展，我们发现现在的家庭购买影音设备的诉求，已经不仅仅是要获取能播放音乐这个功能的简单诉求。当一个家庭有了自己的新家之后，几乎所有的人都希望把自己的家布置得温馨舒适，美观大方，而且还可以宅在家中进行各种娱乐活动，当然看电影和听音乐还有打游戏等都是最常见的娱乐方式。从这一个诉求点出发的时候，现在来主导影音产品消费的就不只是男性了，对居家环境有着更高要求的女性从后台走上了前台，她们会越来越多地左右着影音产品的消费。

事实也是如此，女性消费者的数量在逐年上升，已经占到所有消费数量的30%-35%。我们相信总有一天这个数字可能会接近50%。而且大部分女性消费者都比较年轻，大概在30岁上下，这些85后的女性消费者成长在互联网时代，其实也都对电子产品有一定的熟悉。所以由她们来主导影音类消费其实也不足为奇。

女性消费者除了对功能的了解外，最最重要的一点，她们就是关心“颜值”问题。大部分女性消费者最大的诉求就是当一套效果出色的影音系统安装在我家里之后，依然可以保持我原先设计方案的视觉效果，千万不能有外露的各种线材，也尽量减少看到一台台各种各样的机器。所以非常多的女性客人会选择全入墙或者全隐蔽式的扬声器产品，并且希望把所有的设备都隐蔽起来。当客人走进家里之后，首先看到的是设计感十足的家居布置，在不经意间启动影音系统，让客人十足地惊讶，在看不到明显扬声器和设备的同时，感受到震撼的效果。

当然“隐蔽”只是手段，并不是目的，女性消费者的目的还是那句话：颜值要高。所以如果你的扬声器设备和放大器设备如同一件艺术品般，足够的漂亮，在家里能展现出足够的光辉！那把它展示出来就要比把它隐蔽起来显得更加合适！所以并不是说对于女性消费者一定是需要选用外置的设备还是内置的设备，只要能和家居环境“搭配”得当，让室内增添足够的光彩，就是女性消费者喜欢的制品。

所以对于女性客户，除了要了解影音产品外，更重要的是要对家居设计、家具搭配有所了解，对有艺术美感的东西有敏感度和谈资，才能更好地和女性消费者沟通交流。对于将来的发展趋势，创造“美”的空间，一定是影音消费最大的驱动引擎！

如上图所示：该案例的这位女主人选择尽量隐蔽所有的影音设备。采用虚幻中置技术的超薄前置扬声器并隐蔽在透声幕布后面，而环绕扬声器则吸顶在后面吊顶上，投影机被隐蔽在吊顶特制的凹槽内，一条线也看不到！所有的机器设备隐蔽在沙发一边的柜子里，平时完全看不见它们。在选择超低音的时候也是选用了市面上体积最小的超低音之一的Earthquake MiniMe P8。整体的环境规划下来，你几乎看不到影音设备，但是播放起来，你可以看到120英寸的大画面，听到5.1声道环绕声效果。

如上图所示：该案例的女主人爱搞家庭派对，女主人为此特别挑选了几款超美的影音产品，可以说是用影音产品来妆点家居。这个案例没有选用投影机而是一台70英寸电视机，为了把电视妆点得更好看，在不看电视的时候，你只能看到一幅名为《夜色巴黎》的漂亮艺术画，当要看电视的时候，艺术画会自动升起而显露出电视机。除此之外，其他看起来很普通的中置喇叭、蓝光播放机、AV功放、解码器，全部被隐蔽在电视柜中，并用栅格门遮蔽，既不影响遥控，也可以隐蔽于无形。

经济的改善和对家的眷念，让女性更愿意付出

南宁浩声音响公司总经理李松

前几年，女性客户与男性客户的占比大致为1:20的比率。但近年来，以女性为购买主导的客户数量却有了很大增加，在总客户数量中，女性主导的客户大约可以达到20%左右，主要有以下原因：（1）影音娱乐的形式发生了多样化改变，音响不再是只能用来玩发烧！欣赏电影、唱卡拉OK、看电视节目、网络电视、背景音乐……都需要音响！而这些时尚娱乐形式深受很多女性喜爱！（2）随着生活水平的提高，住房条件大为改善，女性对家的眷念会更多于男性，因此她们更关注家居的环境建设，更希望家是一个留得住心的地方！她们愿意投入更多的成本来打造有文化、有品位的家，希望藉此能在家中更多地留住丈夫、留住子女、留住亲朋好友！（3）现代数码技术的发展，给音响的操控和使用带来了更大的便利，从蓝牙音响、Soundbar到客厅影院、私家影院都有比较好的使用体验，打消了很多女性对音响操控的畏惧感。

在一套影音系统解决方案里面，女性客户会比较注重产品外观、装修风格、娱乐性、舒适度。在接触女性客户的时候，她们普遍的疑虑都是感觉音响系统非常难操作，非常多的遥控器，非常多的按键，看到都会头痛，所以在推荐的时候，一定要推荐智能中控系统，只告诉她看电影按这个，听音乐按这个，就会解决她所有操作方面的疑虑。此外，大部分女性客户对外形漂亮的数码迷你产品比较容易产生购买的冲动。

在与女性客户的沟通方面，由于她们对产品技术的研究不深，只注重感官的体验，例如给到她的感官感觉比较重要，装修风格是否如她所愿，产品是否知名品牌，公司在行业里面的知名度和实力，工作员工的服务跟进态度等等细节问题她会关注得比较多。不过，更重要的是要给她们更多的亲身体验，例如客户喜欢听音乐，我就会带领她一起体验一段她自己非常喜欢的歌曲，引导她去倾听一些细节的声音呈现，例如歌手站在什么方位、小提琴发出的声音、歌手吐字和喘息的声音等等，用音乐细节营造的氛围让她融入到音乐世界里面来；如果她喜欢看电影，我就让她体验一段精彩的电影片段，车子飞速的声音、子弹的声音、丛林鸟叫、风吹草动的声音等等，通过体验让她感受到音响的魅力。