今天，本年度最后一场CEDIA培训在广州《家庭影院技术》杂志社的视听室如期举行。因为本次培训的时间恰好是在广州音响展期间，不少行业人士和影音爱好者都想着参观完广州音响展之后，再参加CEDIA培训课程，因此报名的学员总人数将近60人，几乎全场爆满！本次培训为期两天，第一天的核心课程为CEDIA国际性同步的重量级培训课程ESCR101: Customer Service Basics客户服务基础。讲师由圣谛智能影音机构总经理冯光宇担任。

如果各位了解过今年前五站CEDIA培训的核心课程，就会知道广州站“客户服务基础”课程的特别之处，它是今年CEDIA培训核心课程中唯一一门和市场销售相关的课程。目的是向学员传授服务客户，尤其是回头客的技巧和窍门。毫无疑问，积极主动的客户服务将帮助学员从行业竞争中脱颖而出，但其中涉及到很多和客户的沟通、联系和交往的注意事项，若只是纸上谈兵或是纯理论灌输就没有太大的意义了，好在冯老师拥有多年的从业经验和授课经验，既懂技术，又深谙客户和员工心理，而且擅长“讲故事”。在他精心的准备下，一堂关于“客户服务技巧”的课程生动地呈现在学员面前。

圣谛智能影音机构总经理冯光宇

在课程开始之前，冯老师先介绍了美国CEDIA组织，并请在座的学员进行简单的自我介绍，促进彼此间的交流。虽然原有的CEDIA教材拥有基础且丰富的理论知识，但冯老师并不想只做“名词解释”，也不拘泥于CEDIA教材。他将自己多年的工作经验加以总结，以自己的亲身经历举例，甚至无私“贡献”出公司部分培训资料，让学员明白如何从衣着谈吐着手，塑造自己的专业敬业形象，如何通过一些沟通交往的小技巧，赢取客户的信任和忠诚等等。要点细致、实用而且接地气，让不少学员频频点头附和。

当然，真正使今天这门课程变得鲜活生动的，是分组进行的“角色扮演”环节。到场学员随机分为4个小组，各自围成一圈，每个小组相当于一个“公司”，由学员推举出“总经理”以及其他员工，再选出两位头脑灵活、能言善辩的“客户”去“刁难”其它的小组。

这一环节让原先略显沉闷的课堂气氛一下子变得火热起来，学员们纷纷打起十二分精神，热烈地进行讨论和策划，彼此间的陌生感和距离感似乎突然就消除了。随后上演的客户扮演和交流环节更是笑点频出，掌声不断。最后，每个小组都要根据掌握到的客户信息，给出一个比较完整的解决方案。

在这个过程中，冯老师一直在旁边认真聆听，时不时给出参考意见，并适时对每个环节进行精确的总结和点评，提醒学员注意自己犯下的错误，以便改正。

如此别开生面的培训形式已不仅仅是理论联系实际那么简单，相信足以给到场学员留下十分深刻的印象。很多实用性的参考意见可以让他们反省自己的工作方式，在工作中少走许多弯路。

明天还有包括“家用投影画面基础调校课程”、“家庭影院超高清传输标准及HDMI线材分析”、“家用环绕声音箱布局设计与调校”、“IMAX Enhanced项目概览和系统组建”和“AV放大器环绕声场基础调校”共五门课程等着他们。欲知详情，请关注影音中国明天的报道~