突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

Cinemaster影音大师产品总监、大事业部销售总经理薛磊

1.贵司目前的开工情况。

Cinemaster影音大师，致力于发展成为中国最优秀的高端智能影音集成供应商，公司成立于1999年，前身上海尊堡音响有限公司。目前公司员工近60人，除了销售团队和财务运营团队之外，还有专门的推广、技术支持和售后服务团队。最亮眼的还是我们田字格助学团队，一直活跃在贫困山区助学、公益的最前线。

疫情发展以来，公司员工一直处于在线办公状态，从最早的“能不去公司就不去公司”发展到本周“除非必去公司才去公司”，一直到2月底依然采用灵活工作制，等待着疫情的彻底结束。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

我们是以代理为主要业务的公司，当所有经销商，包括零售商、集成商的业务受到影响，我们自然也就随之有影响。即便有少量的必须业务，也是受到物流等因素限制，例如现在依然无法正常的大规模物流运输，只能走一些少量急需物品的快递方式。

相比以往同期（1月和2月的综合考虑，毕竟以往2月也都是春节，业务量也相对少），经销商大多没有正常复工，或者复工也没有继续的业务，销售自然也就出现了较大下降。显然对运营造成了一定影响，当然我们也随即做出了及时的调整，改变了年前定下的2020销售和推广策略，以应对目前的实际情况。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

对于销售来讲，原先订单依赖于ERP系统。疫情初，公司IT马上都对接了远程系统，所有办公都能在家完成，日常的销售业务没有受到任何影响。采用企业微信的管理体系，打卡、沟通、会议及在线及时响应，在公司内部工作起来也比较顺畅。

我也看到了很多公司采用线上培训和会议的方式，来练好内功。对于我们，也在积极地整理素材，收集需求，未来即便疫情过去，这都是一个长期有效的方式，我们也将会长远来选用在线方式，固定时间、固定主题来推进线上的培训。

售后一直是我们公司的强项，因为公司内部有2个独立的维修点，相当于自我隔离，可以正常进行工作；我们也有第三方外包的维修处，也能正常开展工作。目前唯一不顺畅的还是物流。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

新冠疫情也许将是一个持久战，短期之内带来的影响显著，而长期也许会影响到很多生活习惯的改变，甚至是消费理念和方式。对于很多行业，疫情过后也许会报复性反弹。而对于影音娱乐，反弹的周期会拉长，而内容也会出现一定比例的转变。

短期内，我们鼓励线上销售，以及工程项目类周期较长的案子。减少线下的推广方式，例如展会和各类活动；同时，增加线上推广力度和投入，尤其在素材端、服务端更好地支持经销商。

长远来看，我们依然看好这个行业，下半年也会推出一个全新的零售概念。先练好内功，期待早日花开。

5. 假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

就目前来讲，公司内部都是处于正常工作状态，在家/在办公室都没有影响正常的办公。无非现在受到影响的是经销商的正常零售业务，消费者需求减弱，以及物流的影响。这些取决于疫情的持续时间。而对于品牌推广、培训，目前更大程度依赖于线上。线下至少在上半年应该无法正常恢复。 

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

现在来讲还为时过早，这取决于疫情持续和得到控制的时间，但改变是必然的。

有些线上销售公司，已经高调喊出增量50%的目标，并利用这段时间找人扩大规模。而对于大多数传统线下实体店或定制安装公司来讲，必然需要忍受阵痛，需要大家齐心协力去扛过难关。对于我们公司来讲，很大程度依赖于线下零售，销售业务必然会受到影响。我们也不会改变经营结构或者转型，更看重的是长久持续的发展，即便短期之内销售业务会下降。因此，我们修正了全年的销售目标，以公司的保平作为主要方向；同时，增加了线上推广投入的预算，普及更多的影音知识，确保让更多的消费者了解好的品牌和好的产品，从而选择最适合他们自己的。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

是的，我们第一时间推出了“影音大师爱家”系列。“宅家影音娱乐”是疫情过后，更容易唤醒大家对原先生活方式的改变，无论是宅家看书、喝茶、做饭、健身、学习，都离不开这些需求：宅电影、宅音乐、宅影院、宅背景、宅智能、宅分享等概念就会应运而生。于是，对于影音的需求可能会放大，但对一些品类的结构性需求比例可能会改变。

当然，定制安装的热点还会延续，智能带动影音的模式还会升温，这些原本就是我们走上正规后的方向。 

8.金融层面，疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

对于我们行业来讲，每家公司的财务、现金流状况都不同，这也和企业性质有关。对于我们而言，相对稳健的财务体系和资金，能让我们在这场疫情面前抗风险的能力更高。而另外一面，内部员工的齐心协力、同舟共济，在这一时刻显得尤为重要：“一个都不能少”，不减员不降薪。如果这场疫情持续时间非常长，长时间无法恢复正常业务，我想我们团队内部都会提出降薪的要求，这是真正意义上的团队建设。我们相信疫情会早日过去，春天已经到来……

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