突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

米乐影音总经理张声乐

1.贵司目前的开工情况。

因应疫情发生，米乐影音大陆总部要求员工原地待命，即在外地的暂时不用返回上海，上海本地员工非必要情况亦不用去公司。大家保持在线联络，同时做好防护措施，留待政府指引后行动。香港分部同时有展示厅等营业网点，于初九（2月2日）已正式开市。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

米乐影音在国内以家庭影院定制安装的代理为主，因此疫情其实先对我们的前端，即经销商造成了不良影响。从代理商角度来说，目前直接的影响是展会宣传等处于停滞，原定的经销商拜访也做不了了，外加物流上的影响。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

销售方面，我们随时做好准备，与经销商有持续的沟通。如果有发货需求，只要接收地物流顺畅，我们随时能发货。售后也是如此。

在线业务培训，目的是让销售和经销商都有事做，不要闲下来，进而令工作状态有所懈怠。但我觉得这个并非完全必要，愿意学习的，任何时候都会努力去学习。既然在家，就不要让工作把居家时间占得满满的。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

等待正式复工后，我们首先要面对的，就是和经销商讨论如何重建消费者信心。我们是做定制安装的，帮助客户把后疫情期对工人上门安装的负面心理去除掉，是必须要解决的。过年这几天，我就在想各种方案。比如前往安装时携带防护装备、消毒服装/手套，与专业的房间消毒、空气净化的公司合作，对装修现场和产品做防菌、防病毒的处理等等，也可以结合来做。这样，也许能有效化解顾客的防备心理。

5.假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

依然要看前端，即经销商的情况。只要疫情得到有效控制，我们随时能和经销商面对面接触。比如物流，目前除了顺丰、德邦，其他物流都不稳定。上游，我们还有产品滞留在境外，有待进口。到那时，运输问题解决，展会也能顺利进行，我们就没有任何后顾之忧了。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

疫情最初爆发时，我们就展开过评估，我们都经历过SARS，有丰富的应对经验。

我是相对乐观的。疫情是个令人痛心的灾难，但对影音行业也是个休整的机会，甚至对整个社会都是。1.相信国民的健康意识和卫生意识都会大大提升，男女老少都知道了洗手的重要性，这算是个正面的影响；2.定制安装行业，从业者的操作模式也会有改进，同时消费者对声学产品等也会有更高的要求，会关注你是不是“三无产品”，里面用到的棉是不是健康型，促使消费者对产品品质有了更高的要求。我们的产品，通过了各方面的安规，从大的范畴来说，我们做的毕竟是娱乐文化产业，保障人民生命健康是最基本的。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

乐观估计，疫情在四五月间应该能够得到控制。后续上，对家庭娱乐有新要求的人们，会重新审视手头的设备，比如看电视的，是不是要加个Soundbar，原来看流媒体，会不会要买个硬件播放机？现在用的2.0系统，就考虑要升级5.1声道了。生活节奏放慢了，空下来了，就会有这方面的需求，对行业是个好消息。

记得SARS期间，很多家庭娱乐产品是脱销的，比如DVD播放机。当然，现在基于网络的娱乐方式比较流行了。这次看到线下商家受伤害的程度最大，如果能够线上线下结合，也许情况会好些。

当然，我们不是做大众化消费电子产品的，我们做的是定制安装，线上不见得比线下更有优势。疫情期间，我们需要审视线上能够在非常时期提供怎样的帮助，所有定制安装商家要审视，是否需要从线上获得辅助。将来顾客有类似需求时，能不能满足他们。我个人觉得，这方面是需要加大投入的。

线上运营，自从去年重新获得Miller & Kreisel的代理权后，我们已经在着手天猫、京东店的营业准备。经过这次疫情后，我们会结合相关信息对内容加以细化。比如说，Miller & Kreisel的天猫店，我们会以套餐形式来销售产品。你把客户想象得越“懒”，你就越有机会。你不能指望说客户都是非常精通的发烧友，自己会来配搭。我们打算做成可以直接满足客户需求的套餐，像是入门机套餐，顶级套餐，带3D环绕音效的，等等。

协助线下经销商共同解决顾客的信心恢复问题，是当务之急。人与人面对面的交流，短期内会有隔阂，那么能不能通过在线方式帮助到他们？行业内很多商家在做抖音，但我觉得这方面消费电子产品容易实现，定制安装会有难度，可以结合着做，但是不必期望和消费电子产品产生同等价值。

8.疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

米乐影音是全款向厂家订货的，可眼下搁置在境外，因此挤压了一部分流动资金。货物不能变现，加上租金和人工，这个很考验公司资金储备和应付危机能力的。我们是一间纯粹的代理商，行政架构相对其他公司，是精简化的，因此对疫情的持续有一定的承受能力，一两个月的缓冲期是没有问题的。当然，如果拖得太长，对任何公司都有不利影响。

感觉最近几天，大家对疫情防控的思想都有些松懈了。放松警惕后，难保前面的努力会不会白费，二次伤害的话，代价就太大了。这也是我坚持让员工继续宅在家，减少社会流动的初衷。

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