【战“疫”专题】龙健洪虎：强化家庭中的娱乐互动需求，打造“快乐家庭”_动态

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

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龙健集团广州市哈比豪斯科技有限公司执行副总经理洪虎

1.贵司目前的开工情况。

我们分公司有70人左右，2月3日起职能岗位已全部上岗，销售在家远程办公。和正常办公一样，每天9：00线上开早会，安排大家积极（在线）拜访客户，通过这段相对空闲的时间里，和客户做些感情上的交流。晚上销售团队再进行在线讨论，分享客户的情况，分析接下去我们可以做的服务。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

疫情最直接的影响，就是把年前布置好的各项待开拓任务和节奏完全打乱，开年的广州音响展会也暂停了，出差和客户拜访业务全部中断。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

第一步，在内加强对销售和技术团队的销售技能、产品知识和服务规范培训。第二步，对外积极与合作伙伴沟通疫情现状，规划公司业务，了解人员到岗情况。看完市场反馈回来的信息，我特别能理解合作伙伴老板/企业负责人焦虑的心情，疫情和开工的不确定性等种种问题我们感同身受。于是我想这个时候能不能做些有价值、有意义的事情？反复讨论后决定在2月18~21日启动为期4天的影音直播培训，给大家传递知识、传递正能力，结果没想到大家热情高涨，累计观看达到近5万人次。间接或直接参与培训的，几乎覆盖整个影音行业。大家参与的意愿如此强烈，是我们始料未及的，同时也受到了合作伙伴的好评，有幸间接帮助他们调整团队及早回到工作状态，学习到了专业技能，这是我们力所能及的事情。

至于售后需求，目前遇到的问题还比较少，但我们售后人员已经全部在线，所以正常运作是没有问题的。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

疫情来得突然，给了我们很多经营上的思考，我相信每个从业者，都需要有这样的思考。

传统行业一直在说经营线上，其实如果没有疫情，根本就没有摆到重要的战略层面上来看。疫情对我们的影响就是两个，第一今后会加大线上投入，主要以场景化方式，把产品通过场景化的线上网页呈现出来，给我们的合作伙伴，帮助他们为业主展现，这样讲解产品时，就更直观和明了。第二，考虑要不要帮助客户（经销商）去做线上电商。这两年我们对电商有很深的研究，但基于电商的不确定性和难度，我们一直没有给客户就电商经营做过培训。疫情加速了我们在这方面的推进。

5.假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

就工厂目前的开工情况来看，我们需要15天的周期，就可以正常交货出单。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

我们把自己定位在“为家庭提供一套互动性的娱乐系统”，也就是我们一直提倡的“快乐家庭”理念，因此在家庭卡拉OK领域将持续深耕。疫情令我们感受到，大家未来回归家庭的频率会更大，对生活质量的要求也比以前更高。在家庭氛围中，家庭娱乐需求和互动性会明显加强。针对这一市场我们会加大产品的投入和整合。

目前我们已经有比较完善的家庭娱乐互动型产品，像是折叠式钢琴，直接导入我们现有的立体声音响中就能实现弹唱。如果家里有老人和孩子，老人插上话筒唱歌，孩子在一旁伴奏，互动娱乐特性彰显。疫情的出现，让我们整合这类产品的动力增强，也会加快开发步骤。

我们总公司，也就是龙健集团层面，还有个线上教育的项目，专门做音乐教育的。我们想线上/线下相结合，从战略层面形成一种生态。尤其是在客厅影K产品线上，以往那种单纯的K歌，娱乐互动性差，如果老人唱歌，孩子弹曲，再把线上教育引入，就成了全家互动的一个产品了。这个系统里不光有“唱”，有乐器介入，产品本身漂亮，功能丰富，又有趣味性和交互，也完全符合我们一贯倡导的“快乐家庭”概念。