【战“疫”在北美（4）】应对危机的10条法则_观点

接下来的几周，或者更久，你都必须适应一个新的生活：呆在家里。身为影音智能集成商，你的工作环境一夜间发生了变化，和客户面对面沟通、在会议室和同事展开大讨论，当然还有培训、现场演示以及其他的营销工作，现在面临着转变。没关系，你必须适应，然后采取其他的措施来保证业务的平稳运行，甚至期待新机会的出现。

以下是通过调整销售和业务策略，来克服这场危机的10种方法。

1.保持同理心，关怀你的客户

无论是通过电子邮件还是其他信息传播渠道，都要保持与客户的沟通，以值得他们信赖的技术顾问身份与他们联系。

同理心很重要。既然全家都在上网且消耗带宽，那么他们是否遇到Wi-Fi应用上的困难，是否需要其他应用的配合才能收看流媒体节目，担心细菌传播吗？如果你有针对性的解决方案，务必让他们知道。

2.专注于引发现有客户共鸣的解决方案

从销售和市场营销的角度来说，你应该向用户推荐哪些技术？

语音控制、投影屏和无线网络解决方案，也许还有更多。

任何可以加强你与客户保持良好联系，促进他们可以愉快地娱乐以及对健康和幸福感有利的事物都会引发共鸣。

3.更新你家的Wi-Fi路由器

升级到Wi-Fi 6是个好主意。新版Wi-Fi经过精心设计，可满足同时处理网络上多设备运行对带宽的需求。

4.非接触式的语音控制

这几天，消费者扫空了超市货架上的消毒液，试图遏制细菌的传播。除了建议他们进行彻底的消毒，频繁清洁遥控器和电灯开关外，增加语音控制功能亦是个不错的选项。帮助客户最大程度减少物理接触，遏制病毒和细菌的传播，还可以通过Netflix等平台来操作自定义播放列表，或者调节灯光的明暗等。

试图提升他们的使用频率？可以教孩子享受有声读物，为家庭中不同的成员设置各自的音乐播放列表，同时提醒他们探索更多的其他选择。

5.提供探索外界的窗口

与亲人一起，欣赏电影、艺术和游戏，既可以消磨时间，也能够换个角度来认知眼前的世界（类似我们所谓的“云游”，译者注）。用户比以往任何时候都会更加意识到在家中拥有沉浸式大屏幕的好处。投影机、激光电视可以带给他们影院般的体验。当然，它们不仅能拿来替代已经关门的电影院，还包括健身俱乐部、瑜伽馆、运动场、音乐会现场、高尔夫球场、博物馆。

6.唤起更平和的环境

用户有更多的时间在家里，因此容易激起他们对家居环境改造的欲望。集成商可以为他们献计献策，如何改善家居环境以及更为融洽地营造氛围。比如电动幕布和遮阳帘可以在不改变房屋设计的前提下，为家庭营造氛围。客户会由此产生共鸣，即在黑暗的房间里欣赏视频，效果会更好。

7.通过远程沟通给予客户支持

无法和客户面对面，但是你依然可以告诉他们一些实用的技术解决方案，就好比我们前面说聊到的那样。通过网络研讨会的形式，以友好的对话方式了解客户的需求并探索适合他们的解决方案。实时、交互式的网络研讨会，或预先录制视频，以便客户在闲暇时可以访问这些信息。

8.通过在线培训提升技能和磨合团队

集成商有个共同的痛点——如何寻找和保留人才。持续的教育和自我完善机会是两种行之有效的方法。即使你暂时不打算招聘新人，至少也要鼓励团队中的每个人通过在线课程明智地利用自己的时间。

9.做些以往被忽略的事情

你上一次整理展厅或库存是什么时候，你的业务管理软件是不是需要更新或整理，再或者你是不是要买个新的平台，邮箱的数据库是最新的吗？隔离期间，其实你还是有许多事情需要做的。

10.人才储备

离开学校回家的大学生们也许得找点事情来做，不妨雇佣他们来完成写简单的工作，或者让他们有机会接触到你所从事的工作，其中有趣的部分。也许多年来你一直犯愁的人才短缺问题就迎刃而解了。

花点时间指导他们安装家庭影院/智能系统的应用程序，激励他们对此的兴趣，为你的企业开启潜在的机会。

尽管世界处于动荡之中，但你可以向客户和潜在客户提供各种服务、产品、知识和灵感。和往常一样，分享信息。但是，最重要的一点是，要真诚。只有这样，让我们在一起，共同度过和成长。