即便时隔半年,我依然记得那个初夏的上午,孔云峰和我的谈话。创立帮庭8年,他为自己做出了明确的定义,即帮庭是家技术服务型公司,聚焦品质及其背后所要呈现的服务标准,涵盖流程、制度、机制等各个方面,同时通过“高品质落地”去改变用户的数字家庭生活。他希望打造的,是一个以用户价值为导向的高品质数字家系统集成平台。

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基本资料

受访者:孔云峰,总经理

公司名称:杭州帮庭智能科技有限公司

门店数量:1个,630平方米

经销品牌:者尼贸易代理品牌,路创智能家居

主营业务:家用

定制影院年安装数量:120~150个

定制影院单值:平均15~20万元

行业竞争状况:在浙江省内,不以KPI为衡量指标,相信口碑和品质是受到认同的,务求无条件满足客户需求。

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孔云峰,杭州帮庭智能科技有限公司总经理

门店巡礼

帮庭是我5月底走访杭州的第一站,彼时他们的展厅正在装修,因此我们约定等到装修完成后再刊发这篇报道。现在呈现给大家的展厅,即是帮庭重装后的“新颜”。

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展厅内根据施工需求分门别类展示的各种产品

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音箱类产品的陈列墙,包括Polk、Waterfall和KRIX等

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KRIX的音障墙,蔚为壮观

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过往案例和施工流程的展示,集中在这里

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这里被称为“荣誉墙”,是各种授权证书和奖状的陈列处

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智能模块的展示区,直观的产品陈列有助客户了解

聚焦技术服务,实现差异化竞争

开门见山,孔云峰说了他的调查:客户在装修第二套房子时,会明显降低影音集成的预算。每当集成商交付项目时,会感觉自己很专业,从器材选型到建声设计,但是很少有考虑过客户的使用需求。他提了一连串的问题:在把智能方案推荐给业主时,有没有分析过不同空间该如何应用,是否覆盖了每个人的需求?客户从“会用”到“用好”再到“想用”,集成商为他们做了什么?

定制安装行业,眼下的制高点应该聚焦于技术服务,而非单纯的产品选型。帮庭正试图以价值创新为导向,把自己在浙江省打造成一个“品牌”——技术服务公司和定制安装品牌。这样才能和同行处于不同维度,来实现差异化竞争。

建立服务中心,服务经销商和客户

当努力拉高行业标准,做好本地市场后,帮庭的目标,是培育地方事业共同体——区域服务中心。“这是个漫长的过程,但我觉得只有这样才能让帮庭走得更远,活得更长,”像是不经意之间,孔云峰说出了自己的梦想。

很快,帮庭将有服务中心推出。中心的目标,不是卖产品,而是输出服务、培养人才。这个行业里最缺乏的,就是管理型人才,他们将成为帮庭乃至经销商体系中企业文化的奠定者,传承和发扬,走出一条差异化的道路。中心的另一个使命,是保障客户利益,这是一家“以用户价值为导向”的公司必备的功能附件。

行业里有没有萌生出同样想法的公司?有,但大多数人依然是“老板思维”,而且同质化趋势明显,敢推倒重来的不多。帮庭要找志同道合的伙伴,共同推动行业前行。

与孔云峰的对话,并不轻松,我能感受到他的深思熟虑。影音智能定制安装是个不大的行业,在经历了高速发展后也正面临转型升级的契机,需要开拓者和敢于尝试的人们。


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