即便时隔半年，我依然记得那个初夏的上午，孔云峰和我的谈话。创立帮庭8年，他为自己做出了明确的定义，即帮庭是家技术服务型公司，聚焦品质及其背后所要呈现的服务标准，涵盖流程、制度、机制等各个方面，同时通过“高品质落地”去改变用户的数字家庭生活。他希望打造的，是一个以用户价值为导向的高品质数字家系统集成平台。

基本资料

受访者：孔云峰，总经理

公司名称：杭州帮庭智能科技有限公司

门店数量：1个，630平方米

经销品牌：者尼贸易代理品牌，路创智能家居

主营业务：家用

定制影院年安装数量：120～150个

定制影院单值：平均15～20万元

行业竞争状况：在浙江省内，不以KPI为衡量指标，相信口碑和品质是受到认同的，务求无条件满足客户需求。

孔云峰，杭州帮庭智能科技有限公司总经理

门店巡礼

帮庭是我5月底走访杭州的第一站，彼时他们的展厅正在装修，因此我们约定等到装修完成后再刊发这篇报道。现在呈现给大家的展厅，即是帮庭重装后的“新颜”。

展厅内根据施工需求分门别类展示的各种产品

音箱类产品的陈列墙，包括Polk、Waterfall和KRIX等

KRIX的音障墙，蔚为壮观

过往案例和施工流程的展示，集中在这里

这里被称为“荣誉墙”，是各种授权证书和奖状的陈列处

智能模块的展示区，直观的产品陈列有助客户了解

聚焦技术服务，实现差异化竞争

开门见山，孔云峰说了他的调查：客户在装修第二套房子时，会明显降低影音集成的预算。每当集成商交付项目时，会感觉自己很专业，从器材选型到建声设计，但是很少有考虑过客户的使用需求。他提了一连串的问题：在把智能方案推荐给业主时，有没有分析过不同空间该如何应用，是否覆盖了每个人的需求？客户从“会用”到“用好”再到“想用”，集成商为他们做了什么？

定制安装行业，眼下的制高点应该聚焦于技术服务，而非单纯的产品选型。帮庭正试图以价值创新为导向，把自己在浙江省打造成一个“品牌”——技术服务公司和定制安装品牌。这样才能和同行处于不同维度，来实现差异化竞争。

建立服务中心，服务经销商和客户

当努力拉高行业标准，做好本地市场后，帮庭的目标，是培育地方事业共同体——区域服务中心。“这是个漫长的过程，但我觉得只有这样才能让帮庭走得更远，活得更长，”像是不经意之间，孔云峰说出了自己的梦想。

很快，帮庭将有服务中心推出。中心的目标，不是卖产品，而是输出服务、培养人才。这个行业里最缺乏的，就是管理型人才，他们将成为帮庭乃至经销商体系中企业文化的奠定者，传承和发扬，走出一条差异化的道路。中心的另一个使命，是保障客户利益，这是一家“以用户价值为导向”的公司必备的功能附件。

行业里有没有萌生出同样想法的公司？有，但大多数人依然是“老板思维”，而且同质化趋势明显，敢推倒重来的不多。帮庭要找志同道合的伙伴，共同推动行业前行。

与孔云峰的对话，并不轻松，我能感受到他的深思熟虑。影音智能定制安装是个不大的行业，在经历了高速发展后也正面临转型升级的契机，需要开拓者和敢于尝试的人们。

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