前情回顾

摩根王冬松

年轻高知客户涌现，对设计师个人素养和落地能力有更高要求

王冬松，总经理

北京摩根智能影音

1. 贵司覆盖的业务区域有哪些，能对现有客户做个画像吗？

摩根智能主要覆盖北京地区，影音则覆盖整个华北地区，同时还需要做其他渠道代理商的方案配合。摩根定位中高端市场，因此以大宅居多，基本上就是300平米以上空间的影音智能需求。

2023年消费市场不振，因此案值平均大约在40～50万元。相反疫情3年，可能大家在家中待的时间比较久，案值会高大约30%以上。寻常500平米的空间，案值会在80~100万元。当然，2023年上半年我们店面处于重装中，到“五一”前未能开门营业，而定制影院是非常注重体验的，这可能也是案值有所下调的客观因素之一。

客户层面，80%是40岁以上高净值人群，20%左右是90后一代，尤其是海归的高知。影音部分，基本上就是影院+独立卡拉OK。如果空间足够大，比如（整体）1000平米的大宅，那么他们有可能会将高尔夫等也引入影音室中。我们2023年和某室内高尔夫品牌展开合作，据悉他们最近的市场增量就很快。

从整体来说，影院+卡拉OK这样的综合性需求，是相当主流的。

2. 作为设计师，你们有没有专门为本地市场的用户（包括潜在用户）提供具有针对性的服务？

定制化的影音智能，本来就非常讲究个性化和针对性服务，我觉得北京的客户在这方面上没有太大变化。当他们选择要做影音室了，首要条件，就是要求我们务必要把项目做好，同时也会全权交由我们进行规划、施工乃至调试。

3. 案例实施过程中，设计师最关注的是什么，以及为什么？

首先以客户为本，做合理配置。现在的客户，会要求进行实际体验，而且他们往往也有海外生活经历，对品牌、对品质，甚至对配置都有直观清晰的要求，因为他们也会关注这一切。这和过去只求“拥有”和“最贵”的土豪客户，有很大区别。

可以这样说，客户知识面较过往要丰富了，需求也更明确了，而且自己也懂，无论是对品牌还是对技术，其实这也在同步提升从业者的素质。以往谁都能做影音，现在门槛大大提高，尤其是大宅项目，特别是影院多声道方面，客户会对比，会来展厅体验，甚至知道影院是有一系列标准和规范的，所以单靠人情或者说“能说会道”已经没用了。设计师需要拿出实打实的真本领。

4. 本地市场上，家庭影院呈现出怎样的发展趋势？

两极分化吧，高端客户要求和专业度越来越高，要不就是够用即可，消费更为理性。以前可能还有20多万元案值的项目，要求影K一体的“中间段”客户，如今不多见了。

5. 作为设计师，你觉得有哪些技能需要提升，期望能够学到些什么？

我觉得项目管理，或者说如何通过流程化、标准化的方式完成项目，是目前比较需要的。因为在家居装修领域，影音属于机电类，它确实需要一个标准化，而且未来要做得更加专业化。

伴随80后高知客户的增多，在整体设计过程中，对设计师的审美需求也在逐步提升，因此我们不能再光顾着做好影音这一本职，还要考虑如何将美学融入整个空间，从而满足客户对整体视觉上的需求。

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