本期特约设计师

陈波

公司：济南历下十全智能家居用品销售中心

2008年从事别墅专业配套服务，2010年进入智能影音集成行业，10几年来为各种住宅、酒店、商业空间提供定制解决方案，累计客户案例1万余套，2018年于济南创立的济南十全智能影音，秉承“十为服务，全为品质”的团队服务理念，已经是连续三年美国Control4白金经销商。位于济南天桥红星美凯龙的智能影音体验展厅被美国Control4评为全球首批授权认证展厅，位于威海的智能影音展厅被美国Control4于2014年评为亚太区最佳展厅设计奖。本人也接受过CEDIA培训。

杨福晨

公司：尊宝文化传播有限公司

山东尊宝文化传播有限公司技术总监。对待工作认真负责、刻苦学习、钻研技术，涉及音视频周边多个新领域，对智能、灯光设计都有新的认识和提高。擅长独立影音室定制化设计，智能设计和灯光氛围设计，有“灵光一现”解决实际设计和施工困难的特长，擅长解决客户在设计上的需求和构思落地问题，亲手打造上百间独立影音室设计案例。作品“济南高端别墅私人影院”获得了“2020-2021”私人影院设计大赛的“独立视听室影音解决方案”大奖。

戴伟 

公司：锦州市伟地音响

伟地音响总经理，公司主要代理Monitor Audio（英国猛牌）、 McIntosh（麦景图）等影音产品。曾参与过CEDIA、THX的培训课程，并得到理想的考试成绩。从事影音行业二十年拥有丰富的设计安装经验，一直以高标准的设计思路和严谨的设计态度为客户服务，所设计安装的方案均受到业主好评，并获得过相关行业奖项，作品“锦州桃源小镇私人影院”就曾获得过“2020-2021”私人影院设计大赛的“独立视听室影音解决方案”大奖。

本期问答

这期杂志出刊，恰逢农历新年。经历了年前赶工/收尾大潮，影音智能集成商也终于迎来了他们短暂的修整期。在2月这个传统的“淡季”里，我们不妨聊聊员工培训的话题。

▼1. 影音智能行业，从业者来源“五花八门”：文科/理科、营销/工程，甚至还有“八杆子打不着”学科出身的。基于行业的特殊性，许多员工还将身兼多职，既要懂技术，又要会销售。作为老板，或者说主管，是如何进行员工培训的？

陈波：从事全宅智能影音集成十几年以来，这个问题其实一直存在并不易解决，因为这个行业属于小众，又特别依赖专业技术，但新招收的员工绝大多数未从事过这个行业。智能影音是什么概念，如何设计和实施落地等等都是懵懂的，进入这个行业后再培训过程中发现需要学习的实在是太多。最初我们的培训周期根据岗位分1个月和2个月，培训完还是要进行考核，然后层层筛选出可用的人聘用，最终符合条件所剩无几，结合其他原因我们决定宁缺毋滥，继续寻找合适的人才。

现下我们这个行业只懂销售不懂技术的话，在销售中缺乏竞争力，而培养出一个销售和技术都很出色的人才，必须要经过三个月的阶梯式培训。经过调整后，我们将岗位细化，门店销售和外勤销售的培训分为试用培训和在岗培训，不符合条件就在试用培训中进行考核决定录用与否，这样可以提升培训新人的效率。

杨福晨：如何进行员工培训是需要一件综合考虑的事情，因为年龄不同、理解力不同、性格不同，很难去把握不同人的接受程度。一般新人在应聘过程里，我会先充分了解他原本的个人工作和生活经历，针对他应聘的岗位让老员工先带一段时间（引路人）。看看他反应及学习情况，再分重点进行培训和深化（指路人）。这样可以让他在最短时间里熟悉公司运作，而且还能更深入地了解到本人工作内容。等他有一定能力之后，就让他独自工作，或是扶持下一批新同事的学习（成就人）。

戴伟：锦州伟地音响在影音行业里深耕了18个年头，对近20年中国影音发展过程非常了解。从2000年左右的DVD年代到2010年前的高清BD，再到现在超高清UHD，差不多10年左右的更新换代，我们都在把握时代发展的步伐与方向。

基于行业的特性，我们专门为新员工制定了关于“影音产品”、“影音发展史”、“影音与装修配套程序”等多方位系统讲解资料，并结合影音工程施工，做到理论与实践相结合，这样才能让一个新员工迅速地在其陌生的行业环境中成长。

以上方式是我们对新员工的速成方案，还有就是CIT培训学院定期在全国各地举办的专业培训十分给力。我们建议入职半年以上的销售和业务人员，对影音行业相关业务有一定的认知后，参加专业培训是非常必要的，是成为影音工程师的必修之路。

▼2. 在贵司看来，员工培训包括哪些方面？比如说，代理/经销产品的培训、影音智能技术方面的培训（从基础理论到实战）、销售心理/话术的培训等等（如有未能列出的，也请一并告知）。

陈波：员工培训首先要接受专业知识和销售话术的学习，为提升门店竞争力，让员工尽快地了解到这个行业的现状和各个系统领域的优秀品牌及优势特点，每个员工无论销售和设计岗位都要熟悉掌握专为展厅门店设计的智能影音体验介绍流程和销售话术。

另外为方便记忆和容易理解，公司有多年以来内部整理的专业问答资料，帮助员工在入职开端可以尽快学习到实战更需要的知识。由于智能影音集成行业与传统影音和传统智能楼宇都不同，除了涉及各系统的品牌众多外，科技日新月异的前提下，我们的系统配置也不时升级更新，针对这种变化，还定期组织新产品培训会来让公司内部人员了解到公司的系统配置构架升级和变化差异。

杨福晨：我们每周都会有一次培训会，会上会进行多方面内容探讨，不仅是影音行业，也有其它灯光、智能等领域的知识交流。另一方面，则是在一些项目管理的现场问题，包括如何配合深化图纸、后期安装注意事项等等。定期培训会议的作用是避免员工怠慢工作，也有助于员工之间的共同进步。

在销售层面，主要是和其它行业的人进行相互沟通交流，在学习销售的同时，也能够把其它行业的专业知识进行补充。与客户在沟通之时，能够吸收到一些不同的知识，还能增加与业主的粘性。

戴伟：国内影音代理的产品培训多元化，可以借鉴应用。CIT培训学院是国内影音行业里做的最系统，品类最丰富的。新员工学习THX、CEDIA的课程是必修的，入职3年左右的员工，对影音行业初级技术熟练掌握的可以做HAA、ISF高阶培训，并获得相应的资格证书，达到影音高级工程师水准。

（未完待续）